CopyPastehas never been so tasty!

Target and Purpose

by noyes

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想那時,我和查理是如何用盡心力搞掂讓瀝青變水泥。在系統推進的過程中,不可或缺的是人,但99%的阻力也來自於人。阻力來自於人的觀點、習慣性、不想走出舒適圈、或看不到真正的目標和主峰、或有不足為外人道的各種原因和理由。

或許系統不容易改變(或客製),但人比系統更不容易改變,特別是"管理階層"的USER,遇到有阻力的主管,儘量少用投影機,就直接到他的座位邊用他的電腦做經驗分享(上課的美其名),一方面確定他的電腦運作順暢沒問題,一方面減少台上/台下的疏離感,最重要的是讓他明白,這些工作都是在"他的電腦"完成的,讓他沒有借口:我的電腦弄不出來。

系統推進的過程中真正卡在End-User或Key-User的狀況幾乎不可能,可能會有lag、有阻力,但都可搞掂。特別是Key-User的養成工作,要多一份心力,如能養成獨當一面的Key-User,接下來就事半功倍。搞不定Key-User,一定會事倍功半。

整個Project都是學習的機會,要用全力投入,要用全心經營。全力投入對系統的學習,不斷操作、熟悉,進而消化、內化,才能建立深厚的功力。全心經營學習的分享,用傳教的精神感化User,讓大家親近系統,樂於使用系統而消瀰阻力。

人的問題必須即時面對,因為Schedule不等人,跟緊才能減少落差,否則越離越遠,又為了對上交待變成事必恭親,應該User做的變成IT人來做,這可能會種下失敗的種子。儘量忘掉自己,用User的立場去思考和模擬,為什麼他/她會有這種反應,是能力不足、還是企圖心不夠、或是看不到彼此應該看到的目標、甚至是故意阻攔,即使是故意阻攔也會有原有因,"人"不可能無端生事,事出一定有因,抓到關鍵,要解決就容易。

還有最重要的一點,IT人是肯定、必定只是對Keyboard和系統熟一點罷了!對現煬的工作,IT人是幼稚園學生,要多尊重現有的作業和流程,或許真的很爛也不要多做批評,因為你的目標是"導入系統",至於導入系統的目的(purpose)是什麼?導入系統達成目標(target)能不能達到目的(purpose),那是另一個層面要煩腦的事,記住"Your Target"。

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